|
Az Accenture olyan mobiltelefonhoz kapcsolható bioszenzorokkal,
helymeghatározással és hangelemzővel felturbózott készüléket akar
piacra dobni, ami tanácsokat suttog a fülünkbe, segítve ezzel a
mindennapi munkánkat.
Napjainkban a szervezetfejlesztés egyik legnépszerűbb ága az ún.
"coaching", amit talán a személyes tanácsadás kifejezés ad vissza a
legjobban magyarul. Egy vezető pozícióban lévő személy coach-a,
egyfajta árnyékként állandóan követi őt mindenhová. A nap végén együtt
végigbeszélik az eseményeket: mikor, milyen helyzetben mit mondott, mit
érzett az adott vezető, mi lehetett volna egy szituációban a jobb
megoldás, a jobb döntés. A szervezetfejlesztő módszerek között a
hagyományos tréningeknél a coaching annyival nyújt többet, hogy míg a
tréningen egy előre megtervezett helyzetben próbálhatják ki magukat a
dolgozók, és döbbenhetnek rá valójában, hogy viselkednek, a choaching
valós körülmények között történik. Így sokkal hasznosíthatóbb tudást ad
a személyeknek önmagukról és a munkavégzésükről.
Az Accenture palo-altoi Ember-Számítógép Kutatóközpontjában
azt a célt tűzték ki, hogy olyan digitális személyes coach-ot
készítenek a különböző munkakörökben dolgozóknak, mely folyamatos
visszajelzést ad nekik tevékenységükről. A mobil eszköz még fejlesztés
alatt áll, de elképzelésük szerint többféle bioszenzort és egy GPS-et
is használnak majd benne, hogy adatokat nyerjenek a munkatárs helyéről
és pszichés állapotáról.
A
projekt egyik vezetője, Alex Kass szerint "az okostelefonok egyre több
funkciót látnak el, de a fejlesztők még nem használták ki azt a
tulajdonságukat, hogy ezeket a kütyüket állandóan magunknál tartjuk".
Kass azt gondolja, hogy a fejlesztések következő hullámában olyan
alkalmazásokat kell létrehozni a készülékekre, melyek az adott fizikai
környezetet érzékelve következtetni tudnak arra, hogy tulajdonosuk
milyen szituációban van éppen, bioszenzoraik és hangelemzőjük
segítségével pedig meg tudják állapítani, hogy milyen folyamatok
zajlódnak le benne.
Vegyük azt a példát, hogy egy értékesítői
(sales) munkakörben dolgozó éppen telefonál. A GPS érzékeli, hogy az
asztalánál ül, és a korábban beletáplált napirendből kikövetkezteti,
hogy valószínűleg egy ügyféllel beszél. A Személyes Teljesítmény
Tanácsadó (Personal Performance Coach, PPC) a testén elhelyezett
szenzorok és a hangelemző adatai alapján kikövetkezteti, hogy hogyan
változott az érzelmi állapota a beszélgetés során. Esetleg a
beszélgetés előrehaladtával egyre gyakrabban szakította-e félbe az
ügyfelet, ingerült lett-e, és ha igen, melyik résznél? A PPC a
beszélgetés alatt valós időben is képes visszajelzéseket adni
gazdájának. Ha túl gyorsan beszél, akkor kiírja, vagy
beszédszintetizátora a "fülébe súgja", hogy lassítson. Ha ingerülten
felemeli a hangját, akkor erre is figyelmezteti használóját. A
szenzorok információi alapján arra is következtetni lehet, hogy mikor
kalandozott el a figyelme a dolgozónak egy megbeszélésen.

Természetesen
nem kötelező majd megfogadni a PPC tanácsait, hisz egy egyszerű
elektronikus eszköz nem tudhatja például, hogy mikor van igazunk.
Rengetegszer állhat elő olyan helyzet egy jól meghatározott
munkafolyamatban is, ami a megszokottól eltérő reakciót igényel. A
személyes tanácsadó igazi értéke, hogy rögzíti azokat az állapotainkat,
amikben elsodor minket a helyzet, így sem az adott pillanatban, sem
utólag nem tudatosulnak bennünk. A nap végén vissza tudjuk nézni, mikor
mit érzékelt a szituációból és belső történéseinkből a PPC, így komoly
segítségünkre lehet abban, hogy objektívebben lássuk magunkat.
|